Chính Sách Khiếu nại

CAM KẾT DỊCH VỤ ĐẶT HÀNG TRUNG QUỐC CỦA DPGexpress

1. Đặt đúng link sản phẩm khách chọn, tuyệt đối không thay thế bằng link sản phẩm khác.
1.1 Những đơn hàng có ghi chú, chúng tôi sẽ check shop và mua đúng ghi chú của khách hàng note trong đơn
1.2 Những đơn hàng không có ghi chú, chúng tôi mặc định mua theo tùy chọn mã khách đã chọn ở trong đơn 
 2. Nếu đơn đặt hàng của khách bị hết, DPGEXPRESS sẽ thông báo để khách biết hoặc trả lại số tiền cho khách.

ĐIỀU KHOẢN KHIẾU NẠI

TẤT CẢ CÁC ĐƠN HÀNG KHIẾU NẠI CẦN CUNG CẤP ĐẦY ĐỦ

Video quay lại toàn bộ quá trình từ lúc bắt đầu bóc hàng đến lúc quay thực trạng hàng hoá.

3.3.1 Về tình trạng hàng hóa DPGEXPRESS sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn lại tiền cho khách 
- Trong lịch sử giao dịch DPGEXPRESS mua hàng sai
- Hàng về hộp bên ngoài quá nát, ảnh hưởng tới chất lượng hàng bên trong

3.2 ​Về tình trạng hàng hóa DPGEXPRESS không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn lại tiền cho khách 
- Shop gửi hàng ko đúng mã, màu, size... sản phẩm khách cần mua, nhưng kiểm tra giao dịch DPGEXPRESS mua đúng (cái này khách hàng nên nghiên cứu trước độ uy tín của shop)
- DPGEXPRESS sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại shop, việc đổi trả hàng hóa trong trường hợp này khách hàng chịu toàn bộ chi phí chuyển hàng lại shop. Phí tùy thuộc theo từng thời điểm biên
- Hàng về bên ngoài mới, full box, nguyên seal, nhưng bên trong thiếu sản phẩm (cái này khách hàng nên nghiên cứu trước độ uy tín của shop)
ví dụ: như trường hợp này là 1 chiếc máy rửa bát, khách gửi link shop DPG mua và vận chuyển về, bên ngoài thùng carton còn nguyên vẹn, bên trong xốp cũng còn nguyên ko xứt mẻ 1 chút nào mà mặt kính bị nứt, nút bên xong cũng bị xứt... Khi các khách nhận đc hàng và báo lại DPG vẫn hỗ trợ khiếu nại shop như bình thường và ko hề thu thêm phí. Thế nhưng khi DPG liên hệ shop thì nó phủi toẹt đi ko nhận trách nhiệm về mình và đổ lỗi cho vận chuyển, vận chuyển ko hề có lỗi gì khi hộp và thùng hàng vẫn còn nguyên vẹn mà bên trong hàng lại bị lỗi (với hơn 8 năm kinh nghiệm mua hàng thì 99% shop này shop ko uy tín cố tình gửi hàng lỗi)​

DPG mua hộ và vận chuyển nên chỉ chịu trách nhiệm khi thùng hàng bị móp méo ảnh hưởng tới hàng hóa bên trong, chứ thùng hàng còn nguyên vẹn, xốp cũng còn nguyên thì DPG ko thể chịu trách nhiệm về chất lượng hàng bên trong đc, vì hàng tới kho Quảng Châu DPG nhận hàng và đóng bao chuyển về HN, hàng nhận sao thì trả cho các cụ như vậy (không bóc ra kiểm hàng). Vì số lượng hàng về kho 1 ngày là rất lớn ko thể bóc từng mã ra kiểm tra được (trừ khi khách yêu cầu kiểm hàng tại kho Quảng Châu DPG thu phí và kiểm hàng ok thì sẽ nhận và đóng hàng về)

4. Giao đầy đủ hàng sau khi đã nhận đủ số tiền hàng.
Lưu ý: Thời gian giao hàng của DPGEXPRESS từ 8h30 đến 17h và từ thứ 2 đến thứ 7. Hàng về đủ đơn, chúng tôi mới giao hàng. Trường hợp hàng chưa về đủ đơn mà Quý khách có nhu cầu nhận hàng, sẽ phải đến văn phòng DPG-EXPRESS để nhận hàng, trường hợp khách hàng yêu cầu giao khi chưa về đủ đơn hoặc ngoài giờ quy định sẽ phải trả thêm phí… 

5. Thời gian hàng về trong khoảng từ 7 đến 15 ngày tính từ thời điểm khách hàng đặt cọc tiền, nếu quá 15 ngày mà hàng vẫn không về, chúng tôi sẽ giảm phí dịch vụ, nếu quá 25 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách (không áp dụng thời điểm Tắc Biên). Trường hợp hàng về chậm vì lý do bất khả kháng như do thiên tai, cấm biên… Thì DPGEXPRESS sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách. Thời gian về nhanh hay chậm, phụ thuộc vào thời gian Shop Trung Quốc phát hàng nhanh hay chậm (Từ Shop đến kho Quảng Châu khoảng 1 đến 3 ngày, từ kho Quảng Châu về đến Hà Nội khoảng 2 ngày).

6. Trường hợp hàng hóa thất lạc trên đường vận chuyển tới nhà khách hàng
- Khi hàng hóa vẫn còn lưu tại kho DPG-Express chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thất lạc/ mất
- Khi hàng hóa được khách yêu cầu gửi xe khách, gửi chuyển phát nhanh, gửi ship nội thành ...vv..  Trách nhiệm với đơn hàng đó sẽ thuộc về bên thứ 3 là (nhà xe, các hãng chuyển phát nhanh, các hãng ship.....)
Hàng hóa gửi qua bên thứ 3 để giao tận nhà khách hàng trường hợp xảy ra rủi ro DPG-Express hoàn toàn không chịu trách nhiệm, nên chúng tôi khuyến kích Quý khách qua tận kho lấy hàng 

7. Trường hợp hàng về thiếu là chuyện bình thường đối với dịch vụ order hàng từ Trung Quốc
- Khách hàng đặt 6 nhưng về 2 3 hoặc không có hàng, vì vậy trong web có phần chú ý quý khách cần gì yêu cầu vào đó nv đặt hàng của DPGEXPRESS sẽ chú ý tránh trường hợp mong đợi bao ngày rồi lại không có
- Về đặc điểm hàng hóa bên này không phải ai cũng thạo nên DPGEXPRESS tư vấn trước (tiền nào thì của đó và ở đâu cũng có người tốt người xấu) cùng 1 sản phẩm là đèn bi xenon nhưng có cái giá 100 tệ có cái giá 1000 tệ vì vậy DPGEXPRESS khuyên khách hàng mua hàng ở mức giá sàn mà shop nào cũng như nhau và quan tâm đến dịch vụ, địa điểm, số lương người mua, phản hồi khách hàng.